Credito, rimborsi e recesso

1. Il credito non scade

Il credito acquistato resta sull’account senza scadenza e si riduce solo per i consumi effettivi. Alla terminazione di una risorsa la parte prenotata e non consumata torna subito disponibile, senza conguagli successivi a carico del Cliente salvo rettifiche documentate.

2. Diritto di recesso del Consumatore

Il Consumatore può recedere da ciascuna ricarica entro 14 giorni dall’accredito, senza indicarne i motivi, ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). Avviando una risorsa entro tale termine il Consumatore chiede espressamente che l’esecuzione inizi subito: in caso di recesso è dovuto solo l’importo del servizio già fruito (art. 57, comma 3) e viene rimborsato il credito residuo di quella ricarica.

Per recedere basta inviare a info@emtaerospacetechnologies.com una dichiarazione esplicita, ad esempio: “Comunico il recesso dalla ricarica del [data], riferimento [riferimento del pagamento], account [email o codice cliente]”. Il rimborso avviene entro 14 giorni dalla ricezione, con lo stesso mezzo di pagamento usato, senza costi per il Consumatore.

3. Rimborsi per problemi del servizio

Se una risorsa non diventa utilizzabile, si interrompe per causa dell’infrastruttura o di EMT, oppure viene addebitata per errore, il tempo addebitato e non fruibile viene riaccreditato. Segnala il problema all’assistenza con il riferimento dell’ordine entro 60 giorni: EMT verifica allocazione, durata e rendiconto dell’operatore e comunica l’esito.

4. Chiusura dell’account

Alla chiusura dell’account il Consumatore riceve il rimborso del credito acquistato e non utilizzato. Per il Professionista il credito non è rimborsabile, salvo errore di addebito, causa imputabile a EMT, recesso per modifica delle condizioni (sezione 14 delle condizioni generali) o diversa previsione di legge. I crediti promozionali non sono mai convertibili in denaro.

5. Modalità dei rimborsi

I rimborsi sono eseguiti sul mezzo di pagamento originario, nella valuta del pagamento e in proporzione al credito in USD da esso generato, tramite il gestore dei pagamenti. I tempi di comparsa sull’estratto conto dipendono dal circuito di pagamento. Le commissioni di cambio applicate dalla banca del Cliente non sono sotto il controllo di EMT.

6. Contestazioni di pagamento

Prima di aprire una contestazione con la banca, contatta l’assistenza: la maggior parte dei problemi si risolve con un riaccredito immediato. Durante una contestazione aperta l’account può essere limitato ai soli nuovi noleggi per proteggere le parti; le risorse in corso non vengono interrotte senza preavviso salvo rischio di frode.